Échange et retours

Il n'existe aucun droit général d'échange ou de retour des articles commandés. Chaque article est soigneusement vérifié et emballé avant d'être expédié au client. Cependant, nous n'acceptons les retours ou les échanges que dans les cas suivants :

Marchandises endommagées : Si un article arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Envoyez-nous une description détaillée du problème, incluant des photos de l'article endommagé, ainsi que votre numéro de commande par email à : info@darkenique.ch

Insatisfaction : Si vous n'êtes pas satisfait de l'article que vous avez commandé, veuillez également nous contacter par e-mail. Nous examinerons votre problème et vous proposerons une solution individuelle.

La décision finale concernant le retour ou l'échange nous appartient après examen du cas.

Consignes importantes :

1. Retour à vos frais : Les frais de retour de la marchandise sont à la charge de l'acheteur, sauf s'il peut être prouvé que l'article a été endommagé ou défectueux lors de la livraison.

2. Articles personnalisés : les articles fabriqués selon vos spécifications ou souhaits spécifiques (par exemple, les articles personnalisés) ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Conditions de retour : La marchandise doit être retournée inutilisée, complète et dans son emballage d'origine. Les retours ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.

4. Remboursement : Après réception et inspection des marchandises retournées, nous nous réservons le droit de remplacer l'article ou de rembourser le prix d'achat. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initialement utilisé dans les 14 jours ouvrables suivant la vérification du retour.

5. Obligation de signaler : veuillez nous informer de tout problème dans les 7 jours suivant la réception de l'article pour envisager un retour ou un échange.