Umtausch & Rückgabe

Es besteht kein genereller Anspruch auf Umtausch oder Rückgabe von bestellten Artikeln. Jeder Artikel wird sorgfältig geprüft und verpackt, bevor er an den Kunden versendet wird. Wir akzeptieren jedoch Rückgaben oder Umtausch nur in den folgenden Fällen:

Beschädigte Ware: Sollte ein Artikel beschädigt bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte umgehend. Sende uns eine ausführliche Beschreibung des Problems, inklusive Fotos des beschädigten Artikels, sowie deine Bestellnummer per E-Mail an: info@darkenique.ch

Unzufriedenheit: Wenn du mit deinem bestellten Artikel unzufrieden bist, setze dich bitte ebenfalls per E-Mail mit uns in Verbindung. Wir werden dein Anliegen prüfen und eine individuelle Lösung anbieten.

Die endgültige Entscheidung über Rückgabe oder Umtausch liegt bei uns, nach Prüfung des Falles.

Wichtige Hinweise:

1. Rücksendung auf eigene Kosten: Die Kosten der Rücksendung der Ware gehen zu Lasten des Käufers, es sei denn, der Artikel war nachweislich bei Lieferung beschädigt oder fehlerhaft.

2. Personalisierte Artikel: Artikel, die nach deinen speziellen Vorgaben oder Wünschen angefertigt wurden (z.B. personalisierte Artikel), sind von der Rückgabe und vom Umtausch ausgeschlossen, außer es liegt ein Produktionsfehler vor.

3. Rückgabebedingungen: Die Ware muss unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.

4. Rückerstattung: Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware behalten wir uns vor, den Artikel zu ersetzen oder den Kaufpreis zu erstatten. Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel innerhalb von 14 Werktagen nach Prüfung der Rücksendung.

5. Meldepflicht: Bitte informiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware über eventuelle Probleme, um eine Rückgabe oder einen Umtausch in Betracht zu ziehen.